Zó weet je of een webshop betrouwbaar is!

Vandaag, 15 maart 2016, is Internationale Consumentendag, een dag waarop de rechten van de consument centraal staan. De aangewezen dag om de keurmerken van webshops eens onder de loep te nemen. Wat is nu eigenlijk een keurmerk en wat heb jij er als consument eigenlijk aan? We zochten het voor je uit.

Wat is een keurmerk?

Een keurmerk wordt gegeven door een vereniging van (web)winkels die een bepaalde gedragscode volgen. Als een webshop die code of voorwaarden volgt, betekent dit dat klanten hier met een gerust hart veilig en betrouwbaar kunnen shoppen. Bovendien hebben klanten de mogelijkheid contact op te nemen met de vereniging in kwestie als zij een geschil hebben met een aangesloten webshop. Een geschillencommissie zal zich hier vervolgens over buigen.

Om een bepaald keurmerk te krijgen, dient een webshop een uitgebreid proces te doorlopen en een (meestal jaarlijkse) ledenbijdrage te betalen. De vereniging bepaalt hierna of een webshop inderdaad lid mag worden. Niet iedereen wordt dus zomaar lid.

Een keurmerk is meestal in de vorm van een logo terug te vinden aan de bovenkant, onderkant of zijkant van een website. Zo zijn ze gemakkelijk te herkennen. De echtheid van het keurmerk is in de meeste gevallen te controleren via de vereniging.

Leden van een vereniging worden over het algemeen jaarlijks steekproefsgewijs gecontroleerd op de naleving van de gedragscode. Laten ze steekjes vallen? Dan zal het lidmaatschap ingetrokken worden.

Groot aanbod

Is een webshop voorzien van een keurmerk, dan shop je hier in de regel dus met een gerust hart. Je kan je hierdoor waarschijnlijk voorstellen dat een webshop graag een dergelijk keurmerk heeft, het is zeer goed voor het imago.

Iedereen kan echter een keurmerk bedenken en hier leden voor werven, er is dan ook een zeer groot aanbod keurmerken in België. De vraag is dus wat de waarde van een keurmerk is en of een webshop wel écht te vertrouwen is als deze voorzien is van een bepaald keurmerk. Net als je dagelijkse boodschappen is een keurmerk van een bepaalde (hoge of lage) kwaliteit.

De grote drie

Een beetje speurwerk levert je waarschijnlijk tientallen verschillende keurmerken op. Er zijn in België echter drie grote keurmerken met een zeer strenge gedragscode, veel leden en het belangrijkste: onafhankelijke bemiddeling van je klachten.

Het gevaar van klachtenbemiddeling is dat de bemiddelende partij een bepaald belang heeft hierbij. Een voorbeeld hiervan is dat een webwinkel het keurmerk extra geld betaalt als de webshop als winnaar uit de bus komt of als de geschillencommissie bestaat uit werknemers van de webshop.

Als consument is dit voor jou in bijna alle gevallen nadelig. Het is daarom zeer belangrijk dat klachten onafhankelijk bemiddeld worden, bijvoorbeeld door een advocatenkantoor of geschillencommissie. Je staat immers pas écht in je recht als je op een eerlijke manier behandeld wordt.

Wil je zeker weten dat je veilig kan shoppen? Kijk dan of een webshop voorzien is van een van deze drie keurmerken:

BeCommerce

BeCommerce is een vereniging van Belgische webshops die graag het vertrouwen van consumenten in online shopping willen verbeteren. Dit doen ze via het BeCommerce Kwaliteitslabel en een strenge gedragscode, welke onder de loep zijn genomen door Test-Aankoop. Winkels mogen alleen lid worden en blijven van BeCommerce als ze die code naleven. Leden van BeCommerce zijn onder andere ICI PARIS XL, Media Markt en Sarenza.

Kom je er écht niet uit na contact met de webshop, is het mogelijk een klacht in te dienen bij BeCommerce. Zij zullen zich hier vervolgens over buigen om tot een juiste oplossing te komen.

Een webwinkel dient te voldoen aan onder andere het volgende om lid te worden en blijven van BeCommerce:
- De klant weet zeker waar hij/zij koopt (duidelijke en volledige bedrijfsinformatie op de website);
- De klant kan gemakkelijk contact opnemen;
- Betalen is veilig;
- De prijs die wordt weergegeven is volledig en juist (inclusief BTW en taksen);
- Levertijd en verzendkosten worden weergeven;
- Betaalmogelijkheden worden weergeven;
- De privacy van de klant wordt gerespecteerd;
- De klant heeft minimaal 14 dagen bedenktijd op aankopen;
- De winkel voldoet aan alle wettelijke voorwaarden.

Meer weten? Klik dan hier.

Safeshops.be

Safeshops.be is een vereniging die opgezet is door een aantal toonaangevende Belgische webshops, zoals Coolblue en Vente-Exclusive. Ook Safeshops.be streeft ernaar om het vertrouwen van consumenten in het online shoppen te verhogen. Net als BeCommerce heeft Safeshops.be een uitgebreid certificatietraject, waarbij de hele webshop onder de loep wordt genomen. Voldoet de webshop aan de normen? Dan mag deze lid worden en blijven.

Safeshops.be beschikt eveneens over een onafhankelijke geschillencommissie om het geschil tussen jou en een webshop eerlijk op te lossen door gebruik te maken van de rechten van de consument.

Om lid te worden van Safeshops.be dient een webwinkel onder andere aan het volgende te voldoen:
- Duidelijke en correcte contactinformatie en bedrijfsinformatie voorzien;
- Correcte informatie betaalprocedure en levering meedelen;
- Volledige prijzen weergeven (incl. BTW en taksen);
- Voldoen aan wettelijke garantievoorwaarden;
- Duidelijke klachtenprocedure formuleren;
- Respecteren privacy van de klant;
- Correcte prijsaanduiding hanteren.

Webshop Trustmark

Dit is de grootste vereniging van webwinkels om de belangen van de consument zo goed mogelijk te behartigen in België en Europa. Leden van Webshop Trustmark zijn verplicht om aan alle Europese en nationale wetten en regelgevingen te voldoen. Daarnaast dient een webshop zich ook te houden aan de Keurmerk-code. MegaGadgets is een bekende webshop met het Webshop Trustmark.

Is een webshop voorzien van het Webshop Trustmark? Dan hoef je je geen zorgen te maken. In een eerder Europees onderzoek scoort het goede resultaten. Misbruik is eenvoudig te melden via de website.

Als webshop lid worden van Webshop Trustmark? Dan moet je hieraan in ieder geval voldoen:

- Veilig betalen;
- Zeker weten waar je winkelt;
- Privacy wordt gewaarborgd;
- Bedenkperiode van minimaal 14 dagen voorzien.

Toch twijfels?

Weet je toch niet helemaal zeker of je bij een bepaalde webshop veilig shopt? Wij van Goedkoop.be staan altijd voor je klaar om eventjes met je mee te kijken. Spreek ons hiervoor aan via onze live chat of laat een bericht achter onder dit artikel. Bij alle winkels op Goedkoop.be kan je in ieder geval met een gerust hart shoppen.